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《成功人生》24.2刊 服務(wù)無(wú)小事細節暖人心

寧陽(yáng)店日化部：王留芳優(yōu)良的服務(wù)是留住顧客的好的理由，服務(wù)不僅簡(jiǎn)單的定位于商品的售中服務(wù)。?要想贏(yíng)得顧客，服務(wù)無(wú)處不在，應該用心?關(guān)注顧客的心理，根據顧客的心理變化來(lái)?不斷改進(jìn)。一天一位大姐來(lái)我們柜組買(mǎi)眉刀，我為...

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《成功人生》24.2刊 提高自身修養，提升自己的高度

寧陽(yáng)店生鮮二部：潘軍霞轉眼來(lái)新時(shí)代超市做廠(chǎng)家理貨員快7年了，在這里每天都聽(tīng)到大多數顧客說(shuō)，新時(shí)代的商品貨比三家，質(zhì)量就是好，定價(jià)也合理，特別讓人舒心。真是服務(wù)周到，熱情主動(dòng)，能把顧客當朋友。每當聽(tīng)到這些話(huà)，我都...

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《成功人生》24.2刊 不讓顧客吃虧

寧陽(yáng)店童裝一部：高翠翠關(guān)于我們整體推行的誠信文化的的落實(shí)，企業(yè)文化上講到，誠信是企業(yè)立足之本，對誠信矢志不渝的追求，是企業(yè)管理的首要任務(wù)，誠信要靠我們每一位員工在日常工作中去行。記得年節后的一天，一位顧客帶著(zhù)...

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《成功人生》24.2刊 用心服務(wù)

五馬店女裝三部：查娜一位穿著(zhù)比較時(shí)尚的女士來(lái)到我們柜組選衣服，我第一時(shí)間和顧客招呼，?同顧客閑聊深入探詢(xún)顧客需求，這時(shí)顧客看中一款短款外套，我拿出一款外套給顧客講解外套的賣(mài)點(diǎn)、搭配，試穿后很滿(mǎn)意，當在柜臺準備...

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《成功人生》24.2刊 退貨買(mǎi)貨都舒心

五馬店男褲部：賈明蘭我正在接待顧客，這時(shí)進(jìn)來(lái)一位中年?男顧客拿著(zhù)一條褲子來(lái)到柜組，我對原先?接待的顧客說(shuō)：?“您先看著(zhù)，有相中的我?幫您拿。”我微笑著(zhù)接待新進(jìn)入柜組的男?顧客：“您好，有什么需要我幫忙的嗎?”?顧客...

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《成功人生》24.2刊 幫顧客挑選合適的商品

五馬店日化部：鮑海燕一天，我在柜組頂崗，一位顧客經(jīng)過(guò)柜組，我忙上前打招呼：“您好，您看護膚品。”顧客回復說(shuō)：“我隨便看看。”于是，我微笑著(zhù)和顧客閑聊，這時(shí)候顧客只是看著(zhù)商品不說(shuō)話(huà)，我探詢(xún)式的和顧客交流著(zhù)：“姐，您...

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《成功人生》24.2刊 為顧客提供解決問(wèn)題的方案

寶龍店男裝部：唐吉梅一天我在柜組頂崗，一位女性顧客來(lái)到柜組，我立刻上前打招呼：“您好，您看衣服!”通過(guò)交流得知女士要為老公買(mǎi)一套同學(xué)聚會(huì )時(shí)穿的衣服，因為上班比較忙沒(méi)時(shí)間，又怕買(mǎi)回去不合適來(lái)回換。我安撫道：“親愛(ài)...

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《成功人生》24.2刊 百問(wèn)不煩，百挑不厭

寶龍店鞋廳：劉麗麗有一天，店里來(lái)了一位沉默型的顧客。我先與顧客打過(guò)招呼后，與顧客保持舒適的距離。仔細觀(guān)察顧客的目光及她停留在的商品前時(shí)，及時(shí)的給她介紹展示她喜歡的商品。但是她在了解往后就不說(shuō)話(huà)了。于是我輕...

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《成功人生》24.2刊 一 次 區 換 貨 接 待

徐家樓店男裝部：馬慧年前的一天，一家三口急匆匆來(lái)到我們柜組，指著(zhù)身上的毛衣說(shuō)，你看這羊毛衫才買(mǎi)了幾天，都起球了。我連忙安撫道，:?“對不起，又麻煩您跑了一趟。”顧客又扯了扯領(lǐng)子，說(shuō)：?“你看脖子這里也起球了，”我解...

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《成功人生》24.2刊 熟練掌握運用商品知識

徐家樓店男裝部：白茂梅我是一名百貨導購員，每天接觸到各種各樣的顧客，雖然很多顧客都能選到自己稱(chēng)心如意的商品，但是也有一部分顧客不知道怎么選。一天，我在柜組頂崗來(lái)了一位男顧客買(mǎi)羽絨服，我忙跑過(guò)去接待：“您好，您...

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