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《成功人生》16.10刊 卷首語(yǔ)

用心體會(huì )服務(wù)理念五馬店珠寶部：郭曉曉前幾天有對夫婦來(lái)到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看黃金？”顧客笑著(zhù)說(shuō)：“我們不買(mǎi)黃金。”“看看也歡迎。”這時(shí)顧客不好意思地對我說(shuō)：“你看我這戒指有點(diǎn)變形了，不過(guò)不是在這...

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《成功人生》16.10刊 實(shí)習心得

實(shí)習心得寧陽(yáng)店女裝二部：徐秀花一眨眼來(lái)新時(shí)代商廈工作已經(jīng)3個(gè)月了，剛從外面工作回來(lái)的我回到家里就忙著(zhù)找工作。聽(tīng)家里人說(shuō)新時(shí)代商廈還不錯，人性化管理，軍隊、學(xué)校、家庭的管理理念，我抱著(zhù)試一下的心態(tài)來(lái)應聘，沒(méi)想到...

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《成功人生》16.8刊 視 客為友

您不用買(mǎi)兩件寶龍店針棉二部：石金瑾一天，一位體型偏胖的女顧客來(lái)到柜組，選購睡衣。通過(guò)溝通，我向顧客推薦了一款莫代爾分體睡衣，顧客試穿后很滿(mǎn)意，就讓我開(kāi)票：“給我開(kāi)兩件吧。我胖，平時(shí)買(mǎi)不著(zhù)這么合適又舒服的，這次終...

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《成功人生》16.8刊 用顧客能接受的方式說(shuō)話(huà)

寶龍店男裝二部：宋歡一天晚上客流較大，柜組就我一人頂崗，顧客很多。一位顧客看好的商品正好在倉庫，我急著(zhù)去倉庫拿貨，便委托相鄰柜組的同事幫我接待。沒(méi)想到，在我拿貨回來(lái)后，顧客非常生氣地質(zhì)問(wèn)我：“你什么意思，怕我拿...

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《成功人生》16.8刊 力所能及的幫助顧客

寶龍店女鞋部：王懷杰一天下午，一位顧客來(lái)到我們柜組，試探地詢(xún)問(wèn)我：“美女，前段時(shí)間我在你們這兒買(mǎi)了一雙鞋，皮子掉顏色了，你們能修嗎？”我一聽(tīng)就連忙說(shuō)：“對不起，又麻煩您跑一趟，您的鞋對不起，又麻煩您跑一趟，您的鞋子...

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《成功人生》16.8刊 幫顧客買(mǎi)到合適的商品

寶龍店旅游鞋部：任昭偉周末，柜組內比較忙。新來(lái)的員工在接待一位年輕的女顧客，給孩子試穿了十幾雙鞋都沒(méi)買(mǎi)，說(shuō)不合適，隨后就離開(kāi)了。當下午我上班的時(shí)候，那位顧客又來(lái)了。同事小聲對我說(shuō)：“上午就是她，試了那么多鞋沒(méi)...

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《成功人生》16.8刊 我的回頭客

寶龍店坐式款臺：黨秀華“嗨，你在這個(gè)款臺上班呀！”我正接待顧客，突然耳邊傳出一句問(wèn)候。我尋聲看去，好熟悉的一位女士。趕緊忙完手頭接待，跟那位女士打招呼。每年購物的高峰期，客流如梭，我跟同事同在一個(gè)款臺頂崗。一...

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《成功人生》16.8刊 我幫顧客修衣服

寶龍店女裝一部：馬中儀一天下午，一位顧客帶著(zhù)她的母親來(lái)我們柜組選衣服，經(jīng)過(guò)探尋得知，顧客想給老人買(mǎi)一條褲子。我向顧客推薦了一款柜組賣(mài)得好的褲子讓顧客試穿。在試穿過(guò)程中顧客說(shuō)：“要是這條褲子合適就穿著(zhù)走，原來(lái)...

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《成功人生》16.8刊 售中服務(wù)強調誠字

寧陽(yáng)店旅游鞋部：陳美美真心為顧客著(zhù)想，做顧客的好參謀。在日常接待中，經(jīng)常會(huì )遇到一些家長(cháng)幫助孩子選鞋子，因為考試在即，好多學(xué)生都是在緊張的學(xué)習中，沒(méi)時(shí)間挑選，好多家長(cháng)都來(lái)自己替孩子來(lái)挑選。前幾天在接待顧客的時(shí)候...

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《成功人生》16.8刊 對顧客誠信

寶龍店女褲部：周玉秀那天晚上，一對夫婦氣沖沖來(lái)到柜組，說(shuō)買(mǎi)了衣服穿了不長(cháng)時(shí)間掉色很厲害。我連忙道歉，拿出凳子讓顧客坐下，這時(shí)顧客的情緒緩和了不少。我接過(guò)衣服，微笑著(zhù)對顧客說(shuō)：“這件衣服您穿著(zhù)還舒服吧。”“嗯，...

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