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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時代商廈的服務理念，是企業(yè)服務的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務時的指導思想，貫穿在服務的整個過程中。新時代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實際行動用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個舒服的購物環(huán)境。

為顧客推薦合適的商品

男鞋部導購員：曹啟美

一天我在柜組頂崗，一對夫妻來到柜組，我忙上前打招呼：“您好，您看鞋子。”通過探尋顧客需求得知顧客需要一雙正裝鞋，我便為顧客推薦了一款商務正裝，壓花羊皮面料的。我向顧客介紹到：“羊皮的面料比較軟，但是透氣性非常好，而且這款鞋子的鞋底是非常舒服的，聚氨酯鞋底輕，而且走起路來非常有彈性，給腳部好的呵護，您可以上腳試穿一下。”顧客試穿后非常滿意，在給顧客結賬的時候，我說:：“先生，我們這有一雙調價的休閑鞋，也是羊皮的，鞋底也非常的輕便，只有一雙42碼的了，正好適合您的腳型穿著，您可以試試。”顧客試穿非常開心，兩雙都要了，還說今天收獲滿滿的，也對我的服務非常認可。

只有深入挖掘商品賣點，通過深入挖掘商品知識鼓勵顧客試穿讓顧客感受商品，為顧客推薦合適的商品這才是我們應該做的。

經(jīng)理評價

曹啟美同事是部門內的老員工，平時工作中認真負責，真心實意為顧客著想，能夠結合顧客需求為顧客推薦合適的商品，為顧客解決實際問題，通過自身熱情的接待贏得了顧客的好評。